Política de reembolso
THE AURA CLOSET
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
Alternativa a la devolución
Entendemos que una devolución internacional puede resultar poco práctica o costosa.
Por ello, ofrecemos una alternativa opcional para el cliente:
- El cliente puede optar por quedarse con el producto y recibir un reembolso parcial del 20% del importe del artículo en su método de pago original.
Esta opción se ofrece como solución rápida para evitar los costes y tiempos asociados a la devolución internacional.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a soporte@theauracloset.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Posteriormente, le contactaremos y se le proporcionará la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente, le indicaremos la dirección correcta tras la solicitud.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) haya recibido los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización.
Por este motivo, no es posible cancelar ni reembolsar pedidos que ya han sido enviados, debiendo esperar a su recepción para iniciar una devolución.
Envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no dependen directamente de nosotros.
Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible.
Le recomendamos esperar a recibirlo y, en caso necesario, proceder con la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si decide desistir del contrato, se reembolsarán los pagos recibidos (excepto los costes de envío), una vez recibido el producto en nuestro almacén.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
IMPORTANTE
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
